La gestion des services informatiques est très répandue dans les organisations. Nombre d’entre elles ont créé leurs propres modèles de prestation de services et ne voient pas encore l’intérêt de passer à une solution ITSM.
Après tout, pourquoi changer quelque chose qui n’est pas cassé ?
C’est précisément à cette question que ce texte répond. Nous y exposerons différents avantages spécifiques que la plupart des entreprises rencontrent lors de la mise en œuvre d’une solution ITSM fonctionnant selon la méthode ITIL 4.
La méthode ITIL 4 en bref
La méthode ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est une collection de livres qui liste les bonnes pratiques en gestion des TI. Continuellement renouvelée, cette référence méthodologique comprend plusieurs recommandations pour optimiser les systèmes d’information, réduire les risques de pannes ou de problèmes informatiques, augmenter la qualité des services informatiques, augmenter la sécurité et plus encore.
La plupart des logiciels de gestion des services informatiques (ITSM pour IT Service Management) disponibles sur le marché fonctionnent selon les recommandations ITIL. Ceci s’applique à la solution ITSM iTop, dont nous assurons l’intégration et le support.
ITIL 4 est la dernière version de la méthode ITIL. Elle fournit un modèle d’exploitation numérique qui permet aux organisations de cocréer une valeur efficace à partir de leurs produits et services informatiques.
ITIL 4 s’appuie sur les décennies de progrès d’ITIL pour faire évoluer les pratiques ITSM pour le contexte plus large de l’expérience client, des flux de valeur et de la transformation numérique.
ITIL 4 permet à votre organisation de cocréer de valeur commerciale
Alors qu’ITIL 3 est surtout axé sur les services informatiques, c’est-à-dire sur leur création, leur déploiement, leur fourniture et leur amélioration, ITIL 4 se concentre sur la cocréation de valeur dans l’ensemble de votre organisation. La valeur est cocréée par toutes les personnes impliquées dans la fourniture d’un service ou d’un produit informatique à vos clients finaux.
ITIL 4 et ITSM vous fournissent donc un cadre permettant de créer des solutions globales et rentables pour vos initiatives numériques, bien au-delà de ce que vous pouvez espérer faire avec de vieux outils ITSM.
ITIL 4 intègre encore plus d’idées et de concepts utiles aux organisations
Plutôt que d’être considéré comme un cadre ITSM unique et qui fait fi de la contribution des autres, la méthode ITIL 4 adopte une approche plus souple. Elle intègre des idées et des concepts issus de DevOps, Agile et Lean qui pourraient éclairer vos stratégies de développement et d’exploitation informatique.
Comme certaines de ces idéologies deviendront la norme pour le développement de logiciels ITSM, ITIL 4 devient un cadre flexible qui peut adopter et améliorer diverses pratiques en TI et fournir des conseils sur l’utilisation de votre solution ITSM.
L’approche holistique de la méthode ITIL 4 constitue une amélioration notable
Si ITIL 3 se concentre sur les processus, ITIL 4 se concentre plutôt sur les pratiques. Cette différence peut paraître minime, mais son impact sur une organisation peut être considérable.
Une pratique intègre de nombreuses ressources, y compris les processus qui étaient auparavant désignés dans ITIL 3, les principes directeurs, les considérations de gouvernance de votre organisation et l’amélioration continue. Les pratiques ITIL 4 aident les organisations à comprendre que la prestation de services informatiques n’est pas le seul élément significatif de la gestion des services informatiques.
ITIL 4 est un cadre holistique qui prend en compte de nombreux éléments pour apporter de la valeur lors de la transformation numérique d’une organisation. Ce point de vue holistique fait défaut dans la méthode ITIL 3 et constitue un avantage précieux.
Profitez des avantages de la méthode ITIL 4
Ce ne sont là que trois des avantages les plus précieux dans la mise en œuvre d’une solution ITSM et fonctionnant selon la méthode ITIL 4. Cependant, votre organisation pourrait tirer plusieurs avantages supplémentaires de l’utilisation d’outils ITSM performants.
Chez l’équipe SEI, en tant que spécialistes en déploiement du logiciel iTop Professionnel de Combodo, nous pouvons vous doter d’un logiciel ITSM flexible, performant et convivial qui répondra parfaitement à vos besoins. Contactez-nous pour savoir comment une nouvelle solution ITSM pourrait contribuer au succès de votre entreprise.