Skip to content

Blogue

comment-diminuer-volume-requetes-services-ti

Comment éviter que vos services TI soient débordés en raison d’un trop grand volume de requêtes?

Si vous travaillez en support TI, il vous arrive certainement de recevoir plusieurs demandes de services très semblables qui concernent souvent des problèmes informatiques mineurs, comme la réinitialisation d’un mot
Lire la suite
comparatif-differents-logiciels-itsm

Comment faire un comparatif entre différents logiciels ITSM?

Vous cherchez à optimiser votre gestion des TI en vous procurant un logiciel ITSM? Il peut être difficile de faire le bon choix pour votre entreprise si vous ne savez
Lire la suite
it-support-levels

Quels sont les différents niveaux du support informatique d’une entreprise?

Qui ne s’est pas déjà senti démuni devant un ordinateur qui refuse soudainement de coopérer ou un logiciel qui ne répond plus ? C’est dans des situations comme celle-là qu’on aimerait
Lire la suite
quelle-difference-incident-probleme-processus-itil

Quelle est la différence entre un incident et un problème selon le processus ITIL?

La démarche ITIL est un ensemble d’ouvrages qui recense les bonnes pratiques en matière de technologie de l’information. Ce référentiel méthodologique comprend une foule de recommandations qui ne sont pas
Lire la suite
avantages-logiciel-gestion-libre-parc-informatique-entreprise

Quels sont les avantages d’un logiciel de gestion libre de parc informatique pour votre entreprise?

Si votre entreprise est en pleine expansion et que vous obtenez fréquemment de nouveaux mandats, vous constatez certainement que, parallèlement, la gestion de vos services informatiques se complexifie. Afin de
Lire la suite
pouquoi-opter-solution-itop-itsm-cmdb-open-source-entreprise

Pourquoi opter pour la solution iTop ITSM et CMDB open source pour votre entreprise?

Avec la complexité grandissante des systèmes informatiques aujourd’hui, il est indéniable qu’une gestion optimale des services TI d’une organisation passe par l’implantation d’une solution ITSM. Il en existe d’ailleurs plusieurs
Lire la suite
3-conseils-pour-gerer-efficacement-parc-informatique

3 conseils pour gérer efficacement son parc informatique

Les technologies de l’information se sont immiscées dans presque tous les secteurs d’activité, et y prennent désormais une place considérable. Impossible de s’en sauver : le succès de toute entreprise dépend
Lire la suite
en-quoi-consiste-methode-itil-quel-est-son-interet

En quoi consiste la méthode ITIL et quel est son intérêt?

À l’ère du numérique, la gestion de services informatiques est inévitable en entreprise. Si vous êtes propriétaire d’une compagnie et que vous voulez être en mesure de rivaliser avec vos
Lire la suite
avantages-outil-itsm-gestion-services-informatiques

Quels sont les avantages d’une solution ITSM dans la gestion des services TI?

Lorsqu’une entreprise grandit et évolue, elle doit généralement s’équiper en conséquence et faire l’acquisition de matériel informatique. Évidemment, posséder un parc informatique constitué d’ordinateurs et d’autres appareils technologiques implique que
Lire la suite