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Qu’est-ce que l’orchestration informatique et en quoi est-elle différente de l’automatisation?

L’automatisation est un sujet important pour énormément d’entreprises de plusieurs secteurs d’activités. Que vous travailliez dans l’informatique ou dans un autre domaine, vous avez sans doute déjà entendu parler d’automatisation
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Pourquoi la gestion des changements ITIL est-elle importante pour les services informatiques ?

Tout paysage informatique doit évoluer au fil du temps. Les anciennes technologies doivent être remplacées, tandis que les solutions existantes doivent être mises à niveau pour répondre à des réglementations
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ITAM et ITSM: quelles sont les différences?

Aujourd’hui, la plupart des entreprises font appel à des outils informatiques pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Dans ce contexte, la gestion des biens TI (ITAM pour IT Asset Management) et
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Comment gérer la satisfaction des clients dans les départements informatiques

Dans tout type d’entreprise, le succès est tributaire de la satisfaction des clients et le secteur des services informatique ne fait pas exception à la règle. Mais comment un département
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Quelle est l’importance de la gestion des SLA dans les départements informatiques ?

Les accords sur les niveaux de service (appelés SLA pour Service Level Agreement) sont un élément essentiel de toute prestation de services informatiques. Dans cet article, découvrez ce qu’est un
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Top 10 des tendances ITSM pour 2021

Comme bien des secteurs d’activité, celui de la gestion des services informatiques a été touché par de profonds bouleversements au cours de l’année 2020, notamment en raison de la pandémie
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surmonter-defis-informatiques-2021-logiciel-itsm

Relever les défis des services informatiques de 2021 grâce à une solution ITSM

Ces derniers mois, le monde du travail s’est littéralement transformé en raison de la pandémie de COVID-19. Presque partout sur la planète, des règles sanitaires visant à ralentir la propagation
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Quels sont les avantages de la méthode ITIL 4 pour votre organisation?

La gestion des services informatiques est très répandue dans les organisations. Nombre d’entre elles ont créé leurs propres modèles de prestation de services et ne voient pas encore l’intérêt de
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qu-est-ce-qu-une-cmdb

Qu’est-ce qu’une CMDB ?

À mesure qu’une infrastructure informatique devient plus complexe, l’importance du suivi et de la compréhension des informations concernant l’environnement informatique augmente. Dans ce contexte, l’utilisation des CMDB est une bonne
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