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Comment gérer la satisfaction des clients dans les départements informatiques

Dans tout type d’entreprise, le succès est tributaire de la satisfaction des clients et le secteur des services informatique ne fait pas exception à la règle. Mais comment un département
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Quelle est l’importance de la gestion des SLA dans les départements informatiques ?

Les accords sur les niveaux de service (appelés SLA pour Service Level Agreement) sont un élément essentiel de toute prestation de services informatiques. Dans cet article, découvrez ce qu’est un
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Top 10 des tendances ITSM pour 2021

Comme bien des secteurs d’activité, celui de la gestion des services informatiques a été touché par de profonds bouleversements au cours de l’année 2020, notamment en raison de la pandémie
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Relever les défis des services informatiques de 2021 grâce à une solution ITSM

Ces derniers mois, le monde du travail s’est littéralement transformé en raison de la pandémie de COVID-19. Presque partout sur la planète, des règles sanitaires visant à ralentir la propagation
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Quels sont les avantages de la méthode ITIL 4 pour votre organisation?

La gestion des services informatiques est très répandue dans les organisations. Nombre d’entre elles ont créé leurs propres modèles de prestation de services et ne voient pas encore l’intérêt de
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Qu’est-ce qu’une CMDB ?

À mesure qu’une infrastructure informatique devient plus complexe, l’importance du suivi et de la compréhension des informations concernant l’environnement informatique augmente. Dans ce contexte, l’utilisation des CMDB est une bonne
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5 Métriques que les gestionnaires et responsables de services TI devraient surveiller

Malgré toutes les données que les responsables des services informatiques ont à portée de main, la plupart d’entre eux ne peuvent pas répondre à une question très simple : quel
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nouveaux-outils-itsm

Devriez-vous remplacer vos vieux outils ITSM par de nouveaux?

Pour réaliser des économies, il est tentant pour les responsables de départements informatiques de maintenir les solutions ITSM existantes, en les mettant à jour lorsque cela est possible pour y
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catalogue-services-ti

Qu’est-ce qu’un catalogue de services TI?

Avec l’accélération du virage vers le numérique, de plus en plus d’organisations ont trouvé dans les technologies de l’information un moyen intéressant de créer une plus grande valeur et d’acquérir
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