Chaque fois qu’une organisation se lance dans la mise en œuvre d’une nouvelle solution de gestion des services informatiques (ITSM), divers défis se présentent. Parmi ceux-ci, la réticence au changement et la nécessité de configurer le logiciel ITSM sont sans doute les plus fréquents.
Alors, si vous voulez faire en sorte que l’intégration de votre logiciel ITSM iTop se passe bien, voici quelques conseils provenant de nos spécialistes en solutions ITSM pour entreprises.
Préparez vos employés au changement de logiciel ITSM
Moins d’un tiers des initiatives de transformation en entreprise réussissent, notamment parce que les organisations offrent un soutien et une formation insuffisants à leur personnel.
Puisqu’un changement aussi significatif que l’implantation d’un nouvel outil ITSM aura un impact sur chaque personne de l’organisation, il est nécessaire de préparer vos employés en conséquence.
Pour ce faire, prenez le temps de présenter l’édition de iTop choisie à vos équipes de travail avant même de l’implanter. Étalez ses différentes fonctionnalités à l’aide d’exemples concrets. Offrez aussi des programmes de formation avec le logiciel iTop pour faciliter la transition.
Vous pouvez également expliquer les raisons qui vous ont fait pencher vers cette solution ITSM et les avantages qu’elle procurera à l’organisation. Cela pourrait faire en sorte que les employés se sentent impliqués dans la démarche, ce qui diminuera leur réticence au changement.
Configurez et personnalisez le logiciel iTop selon les besoins de votre entreprise
La plupart des solutions ITSM doivent être configurées et personnalisées avant d’être pleinement opérationnelles et iTop professionnel ne fait pas exception à la règle. Cependant, il s’agit sans doute d’un des logiciels ITSM dont la mise en route est la plus simple. Ne soyez donc pas intimidé par cette tâche de paramétrage. Voyez-là plutôt comme une opportunité d’adapter parfaitement votre nouvel outil à vos besoins.
Vous pourrez par exemple automatiser certains processus, choisir les métriques que vous souhaitez surveiller, paramétrer le système de notifications et ajuster le catalogue de services.
Si vous le préférez, vous pouvez laisser le soin de configurer votre logiciel iTop à une entreprise qui offre des services-conseils ITSM afin de vous assurer d’exploiter son plein potentiel.
Procédez aux ajustements requis quelque temps après l’implantation de votre logiciel iTop
Les personnes qui ont le plus d’influence sur le succès de l’intégration de votre logiciel ITSM iTop sont les utilisateurs finaux eux-mêmes. Prenez donc le temps de discuter avec eux sur les impacts positifs et négatifs qu’aura eu le déploiement d’iTop sur leur travail jusqu’à maintenant.
Aussi, invitez-les à vous faire des suggestions d’améliorations que vous pourriez apporter afin de limiter les insatisfactions et favoriser l’adoption de la solution, car oui, vous pourrez faire des ajustements à tout moment avec iTop professionnel.
Facilitez l’intégration de votre logiciel ITSM iTop avec l’aide d’Équipe SEI
En conclusion, si vous prenez le temps de préparer vos employés à la mise en place de votre nouvelle solution ITSM et que vous prenez le temps d’ajuster celle-ci aux besoins et caractéristiques de votre organisation, l’intégration de votre logiciel iTop devrait très bien se passer.
Néanmoins, pour une intégration de iTop sans tracas, Équipe SEI est là pour vous. En effet, nous pouvons configurer, personnaliser, et même effectuer les mises à jour lorsque ce sera requis afin que vous tiriez le maximum de votre solution ITSM.
Vous n’avez qu’à nous contacter pour en apprendre plus sur les façons dont nous pouvons vous aider à vous démarquer de vos compétiteurs!