Vous cherchez à optimiser votre gestion des TI en vous procurant un logiciel ITSM? Il peut être difficile de faire le bon choix pour votre entreprise si vous ne savez pas quels sont les éléments à comparer lorsque vous évaluez vos différentes options.
Apprenez comment faire un bon comparatif entre différents logiciels ITSM (IT Service Management) à la lecture de cet article!
Renseignez-vous sur la facilité d’utilisation du logiciel
Avant de choisir votre prochain logiciel de gestion des services TI, il vous faudra d’abord vous renseigner sur la facilité d’utilisation de chaque logiciel. Est-ce que la gestion de chaque outil est facile à apprendre ? Est-ce que vos employés, autant les professionnels TI que les autres moins familiers avec cette technologie, seront capables d’utiliser cet outil ? Assurez-vous que le logiciel ITSM que vous choisirez soit convivial et vous éviterez bien des frustrations.
Comparez les possibilités de personnalisation des différents logiciels ITSM
Les différents outils ITSM peuvent grandement varier dans leur possibilité et leur facilité de personnalisation. Si votre entreprise a des besoins uniques, il serait probablement préférable d’opter pour un logiciel ITSM qui offre une grande liberté de configuration, comme un logiciel open source. En choisissant un tel logiciel, il sera possible d’adapter les différents rapports et formulaires à vos activités d’entreprise tout en respectant les bonnes pratiques ITIL.
Cependant, faire la mise à jour d’un logiciel fortement personnalisé peut être complexe. Choisissez une solution conçue pour cela et assurez-vous que votre fournisseur peut vous accompagner dans le processus et évaluer les impacts potentiels afin d’effectuer une mise à jour en toute simplicité.
Déterminez si ces outils peuvent facilement s’intégrer à la technologie de votre entreprise
Votre nouveau logiciel ITSM doit pouvoir s’intégrer facilement au reste du système d’information de votre entreprise. En effet, celui-ci devrait pouvoir s’intégrer et s’interfacer facilement avec vos outils déjà en place tels que votre annuaire, vos outils d’inventaire et de surveillance ou même votre CRM par exemple. Plus une solution est intégrée, plus les flux de travaux informatiques seront optimisés.
Informez-vous sur le fournisseur de votre futur logiciel
Votre fournisseur de logiciel deviendra votre partenaire et votre référence principale pour tout ce qui a trait à la gestion des services TI. Vous devez pouvoir compter sur ses services et conseils en cas de soucis ou pour vous aider à configurer adéquatement votre solution ITSM.
Visitez le site web de votre fournisseur potentiel et informez-vous sur sa mission d’entreprise. Cette entreprise a-t-elle comme priorité la qualité de ses services? Ses valeurs correspondent-elles à ce que vous cherchez? Ces aspects sont importants à considérer dans votre comparaison pour choisir le fournisseur qui sera le plus à l’écoute de vos besoins.
Choisissez l’Équipe SEI pour une solution ITSM simple et performante
En somme, lorsque vous comparez différents logiciels de gestion informatique, n’oubliez pas de considérer l’expérience utilisateur, la possibilité de personnalisation des outils ITSM, la facilité d’intégration à votre pile informatique existante ainsi que les services offerts par le fournisseur.
Chez SEI, notre équipe d’experts collabore avec vous afin que votre solution iTop soit entièrement fonctionnelle et corresponde aux besoins de votre compagnie. Contactez-nous dès maintenant pour obtenir une démo de notre solution ITSM.