Pour réaliser des économies, il est tentant pour les responsables de départements informatiques de maintenir les solutions ITSM existantes, en les mettant à jour lorsque cela est possible pour y ajouter des fonctionnalités.
Cependant, si garder le cap avec un outil vieillissant peut sembler être un sacrifice intelligent et raisonnable, cela peut facilement devenir une forme d’autosabotage.
En effet, sans une solution ITSM moderne, votre département informatique aura du mal à répondre aux besoins des utilisateurs, à s’adapter aux évolutions technologiques et à utiliser son budget efficacement.
Alors, si vous travaillez avec le même logiciel ITSM depuis plusieurs années, il est peut-être temps de remplacer vos vieux outils par de nouveaux.
Les mises à jour d’outils ITSM ne sont pas toujours la meilleure solution
Lorsque vous vous rendez compte que vos outils ITSM commencent à dater, vous pouvez penser que les mises à niveau sont la solution parfaite. Pas si vite!
L’embauche de consultants experts en solutions ITSM pour ajouter des fonctions et des fonctionnalités peut s’avérer un palliatif coûteux. Sans compter qu’en modifiant sans cesse votre ancienne solution, vous accumulez une dette technique. La prochaine fois que votre fournisseur de logiciels proposera une nouvelle version, vous risquez de ne pas pouvoir la mettre en œuvre, car cela détruirait tous vos efforts de personnalisation.
Bref, dépensez trop pour les mises à jour et leurs coûts finiront par dépasser le prix d’une solution ITSM moderne et actualisée telle qu’iTop Professionnel.
Les anciennes solutions ITSM ne répondent plus aussi bien aux besoins des utilisateurs modernes
Il y a dix ans à peine, le marché des téléphones intelligents n’était pas aussi important. Aujourd’hui, il est rare de rencontrer un travailleur qui ne possède pas d’appareil mobile.
Des fonctionnalités conviviales, comme la disponibilité d’un site en libre-service avec un design adapté ou une application mobile pour répondre aux questions et aux problèmes commençaient à peine à être développées alors qu’elles sont désormais devenues incontournables.
Les anciennes solutions ITSM, qui peuvent être antérieures aux applications et technologies modernes, ne peuvent tout simplement pas répondre à ces besoins.
Idéalement, votre logiciel ITSM devrait être flexible afin de pouvoir s’adapter pour servir les utilisateurs même si la technologie évolue de manière imprévisible. Une solution existante et désuète fait qu’il est trop facile de prendre du retard chaque année et de ne pas suivre le rythme des progrès technologiques.
Une solution de gestion des services informatiques moderne permet à votre département informatique d’offrir aux utilisateurs le soutien nécessaire pour s’épanouir et de rivaliser avec les services TI offerts par vos concurrents.
Vous songez à remplacer vos vieux outils ITSM? L’équipe SEI est là pour vous aider!
En résumé, il y a des limites à faire des compromis ! Si vous devez sans cesse trouver de nouvelles solutions pour pouvoir continuer d’utiliser vos vieux outils ITSM, vous n’économisez peut-être pas autant que vous pensez. En fait vous perdez sans doute en efficacité et accumulez un retard technique important qui nuit au travail de vos spécialistes TI.
Alors, si vous constatez qu’il est temps pour vous de miser sur de nouveaux outils ITSM, l’équipe SEI a la solution pour vous. En tant que spécialistes en déploiement du logiciel iTop Professionnel de Combodo, nous pouvons vous doter d’un outil open source moderne offrant une grande liberté de paramétrage et une expérience utilisateur unique.