Aujourd’hui, la plupart des entreprises font appel à des outils informatiques pour atteindre leurs objectifs commerciaux. Dans ce contexte, la gestion des biens TI (ITAM pour IT Asset Management) et la gestion des services TI (ITSM pour IT Service Management) sont deux processus qui permettent d’assurer un support IT efficace. Cependant, l’ITAM et de l’ITSM ont des buts et objectifs distincts.
Dans cet article, nos spécialistes en solutions ITSM vous expliquent les différences entre ces deux concepts, mais aussi ce qui les rend souvent complémentaires.
L’ITAM, ou la gestion des actifs TI
Le terme «actif TI » fait référence au matériel informatique ainsi qu’aux logiciels qui sont utilisés par une entreprise afin de soutenir ses opérations commerciales. Comme les ordinateurs, logiciels et autres biens TI sont souvent mis à jour, modifiés ou déplacés, il est donc difficile de tenir à jour les informations sur ces biens. Voilà qui explique pourquoi tant d’entreprises font des achats superflus de matériel TI et ne profitent pas toujours d’une protection optimale contre les cyberattaques.
Pour que les entreprises et leurs gestionnaires puissent faire face aux enjeux de la gestion des biens TI, l’ITAM fournit des conseils pour la création de normes, de processus, de stratégies et de mesures en vue d’améliorer le contrôle, de garantir la conformité aux objectifs de l’entreprise, et de limiter les risques et les coûts.
Des exemples de bonnes pratiques ITAM
Une bonne gestion de biens TI passe notamment par l’association de chaque bien avec ses informations contractuelles et financières pour que les gestionnaires puissent suivre les coûts globaux liés à leur parc informatique.
Les bonnes pratiques ITAM incluent donc des processus stricts de demande, d’approbation, d’approvisionnement, de mise au rebut et de redéploiement des biens TI. Ceux-ci garantissent que les biens TI sont documentés lors de leur achat, et correctement suivis au fur et à mesure des déploiements et redéploiements.
Les avantages d’une bonne gestion des actifs TI
Une bonne gestion des biens TI composant un parc informatique permet une comptabilisation précise des coûts et des risques associés au cycle de vie des biens technologiques. Elle permet d’optimiser la valeur commerciale de la stratégie technologique, de l’architecture, du financement, et des décisions concernant les contrats et les sous-traitants.
Par exemple, le respect des processus ITAM peut garantir que, lorsque vous vous débarrassez de vieux ordinateurs, les licences logicielles qui leur sont associées seront récupérées afin de pouvoir être redéployées sur vos nouveaux appareils.
Mieux gérer ses actifs TI passe souvent par une solution ITSM performante
Beaucoup de solutions d’ITSM (Gestion des services TI) offrent des fonctions prenant en charge les demandes et approbations TI. Il est donc intéressant que les solutions d’ITAM choisies par une entreprise puissent s’intégrer facilement à la solution d’ITSM de cette entreprise.
L’ITSM, ou la gestion des services informatiques
La gestion des services informatiques est un terme qui désigne tout ce qui concerne la conception, la création, la fourniture, la gestion et le soutien de tous les services que votre département informatique (à l’interne ou en sous-traitance) offre à votre organisation et aux parties prenantes externes.
C’est donc dire que tout élément technologique utilisé par un membre de votre organisation à des fins professionnelles, les programmes et applications utilisés par vos clients et toute une série d’autres services gérés et fournis par votre service informatique relèvent de la gestion des services informatiques.
La méthode ITIL guide la gestion des services informatiques
L’ITIL (IT Infrastructure Library) désigne un ensemble de documents, créé spécifiquement pour fournir des conseils et une structure cohérente pour la mise en place d’une solution d’ITSM. Elle fixe les meilleures pratiques de gestion des services TI. Des termes comme « incident », « problème », « changement », « élément de configuration » et « base de données de gestion des configurations » proviennent d’ailleurs tous du référentiel ITIL.
Plusieurs solutions ITSM sont conformes au référentiel ITIL et permettent d’assurer le respect de ses bonnes pratiques.
Les avantages de la gestion conjointe des actifs et des services TI
La gestion conjointe des actifs et des services TI présente de nombreux avantages. Tout d’abord, lorsqu’un utilisateur soumet un ticket au centre de service informatique, il est utile pour ses employés d’avoir des informations sur le bien en question afin de pouvoir résoudre la demande plus rapidement. Cela permet de savoir où se trouve le bien informatique au cours de son cycle de vie, ainsi que d’autres détails tels que la garantie. En outre, il sera préférable de mettre à jour les informations sur le bien après avoir rempli une demande de service, ce qui est plus facile à faire si l’ITAM et l’ITSM sont gérés à partir d’une même solution logicielle.
En fait, l’ITAM peut même devenir une extension du service de soutien informatique. Dans de nombreuses organisations, le service informatique ne sait pas combien de logiciels il possède, car les gens téléchargent des applications à volonté. En intégrant la gestion des actifs TI à celle des services TI, il devient possible d’automatiser le processus de demande de logiciels. Cela présente deux avantages : le service informatique centralise l’acquisition et l’attribution des logiciels et l’automatisation accélère le processus.
Bref, en combinant ITSM et ITAM, vous pouvez économiser du temps, des efforts et de l’argent. Plus besoin de chercher des informations sur vos actifs TI, toutes les données pertinentes sur ceux-ci se trouvent au même endroit.
iTop Professionnel : pour intégrer l’ITAM à l’ITSM facilement
En conclusion, la gestion des actifs TI (ITAM) et la gestion des services IT (ITSM) sont des concepts différents, mais qui devraient tous deux faire partie des priorités des entreprises qui utilisent des biens IT pour soutenir leurs objectifs commerciaux.
Cela dit, avec un bon outil ITSM tel qu’iTop professionnel, les processus IT qui prennent en charge les biens IT peuvent être automatisés. Cela améliore l’efficacité et le contrôle, tout en limitant les coûts et les erreurs dues à l’exécution de tâches manuelles par un analyste.
C’est d’ailleurs pourquoi si vous cherchez à construire, étendre ou changer vos solutions ITAM ou ITSM, pensez donc à examiner les possibilités d’intégration de ces deux solutions logicielles ou à demander conseil à une équipe spécialisée en solution ITSM.