À l’ère du numérique, la gestion de services informatiques est inévitable en entreprise. Si vous êtes propriétaire d’une compagnie et que vous voulez être en mesure de rivaliser avec vos compétiteurs, vous devez bénéficier d’une bonne gestion des services en technologie de l’information, à l’interne comme à l’externe.
Une bonne gestion peut apporter beaucoup à votre entreprise, alors qu’une mauvaise peut générer des résultats catastrophiques. Toutefois, la gestion de services informatiques est un procédé complexe, qui nécessite une connaissance minimale des bonnes pratiques à adopter. C’est là que la méthode ITIL entre en jeu.
Qu’est-ce que la méthode ITIL?
L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) est un ensemble d’ouvrages qui recensent les bonnes pratiques en matière de gestion des technologies de l’information. Ponctuellement mis à jour, ce référentiel méthodologique comprend une foule de recommandations sur l’organisation et l’amélioration de systèmes d’information, la réduction de risques informatiques, l’augmentation de la qualité des services informatiques, et bien plus encore.
La plupart des logiciels de gestion des services informatiques disponibles sur le marché fonctionnent selon les recommandations de la démarche ITIL : c’est d’ailleurs le cas de la solution iTop, dont nous offrons l’intégration et le support.
La méthode ITIL : les principaux avantages
En incorporant à la gestion informatique de votre entreprise les pratiques recommandées par la démarche ITIL, vous bénéficierez d’une foule d’avantages qui rendront vos services informatiques plus efficaces, mais aussi plus sécuritaires.
En effet, une gestion des technologies de l’information conforme à la méthode ITIL permet à votre entreprise de mesurer plus précisément l’efficacité de ses services informatiques, de réduire l’importance et la fréquence d’incidents indésirables, de bénéficier de meilleurs services informatiques, d’offrir une meilleure expérience à sa clientèle, et même de réduire les coûts investis en TI.
Par contre, il est important de se rappeler que la démarche ITIL n’est pas une solution miraculeuse adaptée à tous les types d’entreprises : dépendamment de votre secteur d’activité et de bien d’autres facteurs propres à votre organisation, certaines recommandations ne s’appliqueront pas nécessairement à votre cas.
La solution iTop : pour avoir l’assurance d’une gestion des services informatiques conforme à la méthode ITIL
Pour être certain de bénéficier de tous les avantages de la méthode ITIL, la solution la plus simple est d’utiliser un bon logiciel de gestion des services informatiques, aussi connu sous le nom de solution ITSM.
Vous êtes à la recherche de la solution idéale? L’Équipe SEI vous recommande d’opter pour iTop, une solution ITSM tout-en-un entièrement personnalisable. Non seulement est-elle conforme à la démarche ITIL, mais elle peut aussi s’adapter parfaitement à votre entreprise, quelle qu’en soit la taille ou le secteur d’activité. En plus, nous pouvons vous faciliter la vie en nous chargeant de son intégration et de son support!
N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations sur la solution iTop ou sur nos services d’intégration et de support du logiciel. Nos spécialistes se feront un plaisir de voir avec vous comment iTop peut vous permettre d’améliorer votre gestion des technologies de l’information.