En recherchant différentes solutions ITSM (Information Technology Service Management) pour la gestion des services TI de votre organisation, il est possible que vous ayez remarqué que les tarifs pour ces outils varient beaucoup de l’un à l’autre.

À première vue, certains de ces prix peuvent sembler être de vraies aubaines. Mais, la plupart du temps, ces prix intéressants dissimulent des coûts supplémentaires.

Dans cet article, voyez quelques exemples de coûts cachés de certaines solutions ITSM sur le marché.

Des frais cachés selon le modèle de distribution de la solution ITSM

Lors de vos recherches pour trouver votre prochaine solution ITSM, il est important de vous informer sur le modèle de distribution de celle-ci, puisque cela pourrait avoir une importante incidence sur le coût total de possession de votre outil.

Par exemple, les outils ITSM on-premises viennent souvent avec plusieurs frais additionnels, liés aux coûts d’installation ou aux licences complexes qui peuvent dépendre de la taille de votre infrastructure ou du nombre d’utilisateurs de la solution.

En revanche, les logiciels en tant que service (SaaS) utilisent un modèle d’abonnement annuel avec un montant fixe par utilisateur qui inclut la majorité de ces frais. Par contre, il faut anticiper la croissance de ces coûts ainsi que ceux liés à la réversibilité de ces services, qui sont souvent complètement oubliés.

Toutefois, certaines solutions ITSM on-premises fonctionnent aussi selon une souscription annuelle. C’est d’ailleurs le cas de l’outil iTop Professionnel, qui ne charge aucuns frais additionnels par utilisateur ni pour l’installation.

Les coûts du support et des mises à jour de votre solution ITSM

Faire les mises à jour de votre solution de gestion des services informatiques peut être difficile, puisqu’il faut vous assurer que vos processus mis en place fonctionnent aussi bien dans la nouvelle version de l’outil. Il peut donc être nécessaire d’avoir recours à l’assistance de votre fournisseur ITSM.

Informez-vous donc sur les frais de support et d’assistance demandés par votre fournisseur, car dans certains cas, ces coûts peuvent monter assez rapidement.

Chez SEI, nous offrons des banques de crédits pour nos services-conseils à des prix très avantageux. Vous pouvez donc utiliser ces crédits en tout temps et seulement lorsque vous en avez besoin.

Les frais cachés de la configuration d’une solution ITSM

Il peut être complexe de mettre en place vos différents processus ITIL par vous-même et selon les besoins et les exigences particulières de votre organisation. Dans certaines situations, il peut même être nécessaire de confier cette tâche à des ressources tierces qui peuvent être assez coûteuses.

Cependant, il existe des outils d’édition graphique qui sont conçus pour faciliter la configuration de votre solution ITSM. Par exemple, iTop Professionnel vous donne accès à ITSM Designer, un outil qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins, même si vous avez peu de connaissances approfondies dans ce domaine.

L’importance de la transparence

Donc, avant de choisir votre nouvelle solution ITSM, assurez-vous de bien faire vos recherches et de vous informer sur les différents coûts supplémentaires qui pourraient s’y cacher afin d’éviter les mauvaises surprises.

L’une de nos devises chez L’équipe SEI, c’est d’être le plus transparent possible en tout temps. En choisissant nos services, vous avez l’assurance de faire affaire avec une compagnie fiable qui privilégie la satisfaction de ses clients.

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