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Mandat d'optimisation de l'utilisation de iTop Community

Présentation de la Garde côtière canadienne

La Garde côtière canadienne possède et exploite la flotte civile du gouvernement fédéral et fournit des services maritimes essentiels aux Canadiens.

En tant qu’organisme de service spécial de Pêches et Océans Canada , elle aide ce ministère à s’acquitter de sa responsabilité de garantir aux Canadiens des voies navigables sécuritaires et accessibles.

Besoins métiers

  • Le Centre d’exploitation du réseau (REC) de la Garde côtière canadienne a approché l’Équipe SEI pour un mandat de services-conseils afin de vérifier s’il faisait une utilisation optimale du logiciel iTop community.

Aperçu du livrable

Réviser, proposer et livrer des améliorations pour :

  • la configuration de la CMDB;
  • la gestion du catalogue de service;
  • la gestion des tickets (incident, demande, changement);
  • le déploiement du portail utilisateur.

Quelques chiffres

  • Plus d’une quinzaine  (15) de recommandations et de solutions proposées.

N’hésitez pas à nous exposer votre projet, nous sommes là pour vous accompagner.