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Optimisation des processus ITIL Incident et Release

Présentation de Desjardins

Desjardins est le premier groupe financier coopératif au Canada avec 271 caisses et 989 points de service au Québec et en Ontario.

Dans un premier temps, Desjardins a fait appel à nos services-conseils en processus ITIL pour rehausser son processus de gestion des incidents, et a par la suite demandé notre participation à la conception et à la mise en oeuvre de son processus de gestion des livraisons et déploiements.

Ce mandat a été réalisé avec l’aide d’un de nos partenaires : FX Innovation.

Besoins métiers

  • Optimiser le processus de gestion des incidents selon ITIL
  • Concevoir et opérationnaliser le processus  de gestion des livraisons et déploiements selon ITIL

Aperçu des livrables

  • Mises à jour des guides de processus
  • Optimisation des flux de travaux
  • Arrimage des rôles et responsabilités des équipes TI
  • Création du matériel de formation

Quelques chiffres

  • Personnels formés : 175
  • Produits impactés par le processus de livraison : 400

Exposez-nous votre projet, nous vous accompagnons.