Avec la complexité grandissante des systèmes informatiques aujourd’hui, il est indéniable qu’une gestion optimale des services TI d’une organisation passe par l’implantation d’une solution ITSM. Il en existe d’ailleurs plusieurs sur le marché, mais celles-ci ne sont pas nécessairement adaptées pour toutes les entreprises.
Heureusement, il existe la solution iTop ITSM et CMDB open source, qui s’adapte facilement aux besoins de chaque entreprise, peu importe leur domaine d’activité. Dans cet article, apprenez-en plus sur ce logiciel ITSM.
Qu’est-ce qu’un logiciel open source ?
Tout d’abord, « open source » est le qualificatif attribué à tout logiciel dont le code source peut être modifié. Cela signifie que le logiciel vient avec une licence permettant aux programmeurs de modifier celui-ci de façon qu’il réponde mieux à leurs besoins. Cela leur permet aussi de réparer des bogues ou même d’améliorer les fonctions du logiciel aussitôt que le besoin se fait sentir.
iTop : une solution ITSM et CMDB open source clés en main
La solution iTop est une plateforme conçue par l’entreprise française Combodo, qui facilite la gestion des services TI des petites et grandes entreprises, en plus d’intégrer une CMDB. Cette solution ITSM est clés en main et procure plusieurs avantages aux entreprises qui y souscrivent.
Le logiciel iTop permet une grande liberté de personnalisation de votre CMDB
iTop est un logiciel open source. Comme expliqué précédemment, cela permet à vos programmeurs de modifier les différentes composantes du logiciel, comme les objets, les cycles de vies ou ses comportements. Ainsi, les organisations utilisant ce logiciel sont libres de personnaliser leur base de données de gestion de configuration (CMDB) à leur guise.
Pour les organisations qui ont besoin de fortement personnaliser leur solution ITSM, il existe une édition de iTop appelée « iTop Professional ». Celle-ci inclut entre autres le service ITSM Designer, un outil d’édition graphique qui permet de personnaliser la solution iTop à tous vos besoins, même si vous n’avez pas de compétences en développement. Si vous avez besoin de plus de support, une équipe d’experts en solutions ITSM peut vous guider dans la personnalisation de votre logiciel.
Un outil ITSM conforme à la méthode ITIL qui vous supporte dans la gestion des services TI
La solution ITSM et CMDB open source iTop fonctionne selon la méthode ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Cela signifie qu’elle vous permet de mieux gérer plusieurs processus informatiques pour votre entreprise, comme la gestion des incidents, la gestion des problèmes ou la gestion des changements, pour en nommer quelques-uns. Selon le domaine d’activité de votre entreprise, vos professionnels des TI pourront sélectionner les différents processus qui correspondent le mieux aux besoins de celle-ci et les intégrer à iTop.
L’Équipe SEI : experts en intégration et en support de votre solution ITSM iTop
En conclusion, la principale raison d’opter pour la solution iTop ITSM et CMDB open source pour votre entreprise est que cette plateforme offre une liberté de personnalisation de votre CMDB incroyable. Si vous avez un fort besoin de personnaliser vos services TI, certaines éditions d’iTop viennent avec l’outil ITSM Designer, qui permet d’adapter facilement la solution à vos besoins.
De plus, iTop est conforme à la démarche ITIL, ce qui facilite la gestion des services TI, autant pour les professionnels des TI que pour les autres employés d’une entreprise.
Chez SEI, notre équipe d’experts est spécialisée dans l’intégration et la configuration du logiciel ITSM iTop. Pour profiter de nos services-conseils ITSM professionnels et d’un logiciel iTop à votre image, contactez-nous !