À mesure qu’une infrastructure informatique devient plus complexe, l’importance du suivi et de la compréhension des informations concernant l’environnement informatique augmente.
Dans ce contexte, l’utilisation des CMDB est une bonne pratique pour les responsables de services informatiques qui doivent identifier et vérifier chaque composante de leur infrastructure pour mieux la gérer et l’améliorer.
Dans cet article, voyez en quoi consiste une CMDB et à quel point elle peut être utile aux entreprises de plusieurs secteurs d’activités.
La base de données de gestion de la configuration en bref
Une base de données de gestion de la configuration (CMDB pour Configuration Management Database en anglais) est une base de données qui contient toutes les informations pertinentes sur les composants utilisés dans les services informatiques d’une organisation et les relations entre ces composants.
Dans une CMDB, les éléments qui composent un parc informatique sont considérés comme des « éléments de configuration » ou « CI » pour Configuration Item. Un CI peut donc faire référence à n’importe quelle composante informatique envisageable, même les logiciels, la documentation et le personnel. De plus, un CI peut aussi désigner toute combinaison entre ces éléments et même les dépendances entre eux.
Une CMDB fournit ainsi une vue organisée des données de configuration et un moyen d’examiner ces données sous plusieurs angles. Elle est donc centrale dans les processus de gestion de la configuration puisque ceux-ci consistent à spécifier, contrôler et suivre la moindre modification apportée au système TI.
Comment faire en sorte qu’une CMDB soit véritablement efficace et utile ?
La bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel méthodologique constamment mis à jour et qui comprend une foule de recommandations sur l’organisation et l’amélioration de systèmes d’information, la réduction de risques informatiques, l’augmentation de la qualité des services informatiques, et plus encore. Elle est la référence par excellence des spécialistes des TI.
Selon la méthode ITIL, les quatre tâches principales de la gestion de la configuration sont les suivantes
- Identifier les CI à inclure dans la CMDB (découverte)
- Contrôler les données pour s’assurer qu’elles ne peuvent être modifiées que par les personnes autorisées (sécurité)
- Maintenir le statut, c’est-à-dire s’assurer que le statut actuel de tout CI est constamment enregistré et mis à jour (reporting)
- Vérifier les données de la CMDB par des audits et des examens des données pour s’assurer de leur exactitude (audit)
La CMDB : un outil qui offre plusieurs avantages aux entreprises et organisations
Les CMDB et les processus de gestion des configurations qu’elles facilitent sont au cœur des opérations que les services informatiques modernes sont appelés à effectuer.
Ils peuvent permettre à une entreprise de gérer les données relatives aux composants d’un système informatique à un seul endroit, même si les appareils sont en réalité répartis sur différents sites. Cela est particulièrement utile aux organisations qui possèdent des bureaux dans différentes villes, ou dont les opérations sont réparties dans différents locaux.
Les bases de données de gestion de la configuration permettent aussi de comprendre les impacts d’un événement, une panne par exemple, ou d’une modification sur le système TI et sur ses différents composants.
Les CMDB permettent également aux entreprises d’effectuer les processus de gestion des services informatiques tels que la gestion des incidents, la gestion des changements et la gestion des problèmes de manière plus efficace et dans des délais plus courts.
Enfin, une CMDB peut constituer une ressource fort utile pour les gestionnaires et décideurs en quête d’informations qui pourraient les aider à réduire les coûts et améliorer la qualité et la performance des services informatiques offerts par leur organisation.
Exploiter le plein potentiel d’une CMDB passe par une solution ITSM performante
Il est très rare que les collaborateurs accèdent aux données de configuration directement à partir de la CMDB, notamment en raison de la quantité de données qu’elle peut contenir et du format dans lequel ces données sont stockées. Il est en effet difficile d’interpréter un tel volume de données, qui se présente sous forme de rangs et de colonnes.
C’est là qu’interviennent les solutions ITSM comme iTop et leurs capacités impressionnantes. Ces outils accèdent aux données contenues dans la CMDB, les classent, les filtrent, et présentent l’information aux utilisateurs sous une forme qui convient parfaitement au problème qu’ils tentent de résoudre ou à la décision qu’ils souhaitent prendre.
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