Le monde de l’informatique demeure nébuleux pour beaucoup de personnes. Tout le monde connait à peu près la base, mais quand vient le temps de différencier les différentes composantes d’une infrastructure informatique, les choses se corsent. De ce fait, la gestion de services informatiques cause souvent de la confusion, voire même de la frustration chez les gestionnaires d’entreprise.
Chez l’équipe SEI, nous avons pour but de vous aider à faire de la gestion des services informatiques de votre entreprise une activité aussi simple que possible. Pour cela, nous vous présentons aujourd’hui deux outils indispensables à toute organisation qui se respecte : le logiciel ITSM et l’outil helpdesk.
Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM?
Le logiciel ITSM est un outil de gestion de services informatiques tout-en-un. Il permet de regrouper la totalité des processus informatiques essentiels à votre entreprise dans un même logiciel, qui devient alors la principale composante de votre infrastructure informatique.
La plupart des logiciels de gestion de services informatiques permettent de centraliser la gestion des niveaux de services, du catalogue de services, des configurations, des requêtes, des problèmes et des changements relatifs à vos activités informatiques.
Chez l’équipe SEI, nous offrons l’intégration et le support de la solution iTop, un logiciel ITSM intégré et personnalisable qui permet une gestion simplifiée des services TI de votre entreprise. Sa force repose dans sa capacité d’adaptation : peu importe la taille et le secteur de votre entreprise, la solution iTop saura s’adapter parfaitement à vos besoins.
Qu’est-ce qu’un outil helpdesk?
L’outil helpdesk, aussi appelé logiciel de gestion du support technique, est l’interface qui relie le client qui a besoin d’aide à la personne interne en charge de l’assister dans sa requête. Son rôle est de vous aider à offrir le meilleur service à la clientèle possible en facilitant le contact entre le client et la personne chargée de l’assistance. Il peut s’agir d’un module complémentaire qui s’intègre à votre logiciel ITSM, ou être intégré à ce dernier par défaut.
Le logiciel de gestion du support technique permet également de créer une banque de réponses prérédigées aux questions fréquentes de votre clientèle. Avec la banque de connaissances libre-service, vos clients peuvent obtenir une réponse à leurs questions simples sans entrer directement en contact avec vous, et vous évitez d’avoir à constamment répondre la même chose à tout le monde. L’outil helpdesk vous permet ainsi de sauver beaucoup de temps, que vous pouvez investir sur le développement de vos services principaux.
iTop, le logiciel ITSM dont nous offrons l’intégration, comprend plusieurs des fonctionnalités que l’on retrouve avec un outil helpdesk : portail utilisateur, catalogue des requêtes, mesure de la satisfaction des utilisateurs et bien plus sont inclus par défaut avec iTop. De plus, même si le logiciel est une solution ITSM complète, vous pouvez l’utiliser exclusivement pour ses fonctionnalités helpdesk. Éventuellement, vous pourrez découvrir tout ce qu’iTop peut vous offrir, et ainsi améliorer les services informatiques de votre entreprise.
Pour l’intégration et le support d’un logiciel ITSM de qualité, contactez-nous
Si vous en êtes à l’étape d’intégrer un logiciel de gestion de services informatiques performant au sein de l’infrastructure de votre entreprise, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous bénéficions d’une expertise approfondie et d’un savoir-faire unique en ce qui concerne l’intégration et le support de la solution iTop, un logiciel de gestion performant, simple d’utilisation et personnalisable.
Nous nous démarquons par notre service professionnel et courtois tout au long du processus d’intégration et de support du logiciel. Nous demeurons réactifs face à la moindre requête de votre part, et pouvons vous garantir des réponses claires et rapides. Simplifiez-vous la vie dès maintenant avec l’équipe SEI!