Ces derniers mois, le monde du travail s’est littéralement transformé en raison de la pandémie de COVID-19. Presque partout sur la planète, des règles sanitaires visant à ralentir la propagation du coronavirus ont été instaurées, forçant des millions de personnes à quitter le bureau pour travailler à domicile. Ce passage soudain et massif au télétravail a mis en évidence les énormes défis liés à la gestion informatique que les organisations doivent relever.
Dans cet article, voyez comment une solution ITSM peut aider les entreprises à travailler aussi efficacement en mode télétravail et à atteindre leurs objectifs en 2021 malgré les défis auxquels leurs services informatiques font face.
Une solution ITSM peut aider les services TI à relever les défis informatiques liés à la COVID-19 et au télétravail
Voici quelques domaines dans lesquels une solution ITSM efficace peut avoir un impact positif majeur et faire en sorte qu’une entreprise pourra continuer à opérer sans encombre malgré la pandémie de COVID-19 et les mesures qui s’y rattachent.
Un logiciel ITSM permet l’automatisation de certaines tâches chronophages
Avec un afflux massif d’appels et de demandes, les équipes responsables de la gestion des services informatiques devront redoubler d’efforts et d’ingéniosité pour soutenir adéquatement les travailleurs à distance en 2021. La rapidité de traitement des demandes est essentielle pour les services de support informatique, et l’automatisation de certaines tâches est une des clés pour y arriver.
En effet, l’automatisation ITSM qui gère les tâches répétitives comme la réinitialisation des mots de passe ou les approbations permet de gagner du temps et d’éviter que les services TI soient débordés en raison d’un trop grand volume de requêtes.
Aussi, l’automatisation intelligente qui utilise l’apprentissage automatique peut aller au-delà des capacités de l’automatisation standard. Elle peut aider les utilisateurs en leur fournissant des réponses prédictives et de l’assistance.
Dans de nombreux cas, l’automatisation peut réduire considérablement la charge de travail des services TI d’entreprises, accélérer le traitement des tickets et les délais de résolution, et même à réduire le temps nécessaire à la formation et à l’intégration du nouveau personnel du service de support informatique.
Une solution ITSM facilite l’accès à distance aux ressources informatiques
Faire en sorte que les travailleurs éloignés aient facilement accès aux systèmes et aux services informatiques depuis leur domicile est une priorité absolue pour les organisations qui encouragent le télétravail.
Une solution ITSM comme iTop Professionnel peut contribuer à répondre à ces besoins en offrant un guichet unique pour accéder aux services de l’entreprise par différents canaux tels que le web, le courrier électronique, le téléphone et les appareils mobiles.
C’est un atout important, car la mobilité devient une question primordiale pour les utilisateurs qui peuvent avoir besoin de soumettre des demandes aux départements des TI via un téléphone intelligent, une tablette ou un ordinateur portable depuis différents endroits.
Par exemple, les demandes courantes en libre-service, comme l’obtention d’un accès VPN, l’achat d’équipement ou l’introduction de bons de travail de réparation, peuvent être facilement automatisées et facilitées par un portail en libre-service ou un catalogue de services TI.
Une solution ITSM permet d’offrir une expérience utilisateur à la fois pratique et facile à utiliser. Cette possibilité de libre-service devient de plus en plus importante, car elle permet aux utilisateurs à distance de trouver rapidement ce dont ils ont besoin et ainsi de réduire la charge de travail des services d’assistance informatique.
Les outils ITSM favorisent la collaboration et distribution des connaissances
Les personnes travaillant désormais à domicile, il devient essentiel pour les entreprises de favoriser la collaboration à distance et de gérer le flux d’informations, car les interactions en face à face sont moins fréquentes.
Une solution ITSM peut être utilisée pour améliorer la collaboration entre les services informatiques et les employés d’une entreprise en mettant en commun les connaissances internes dans une base de données. En distribuant ensuite de manière transparente ces informations aux utilisateurs via des portails en libre-service, des chatbots ou d’autres moyens, il est possible de réduire la charge de travail d’un département de support informatique.
L’Équipe SEI peut vous aider à relever les défis informatiques de 2021
Alors que le monde du travail s’ajuste aux réalités d’une pandémie mondiale et au passage au travail à distance, il est important que les organisations fassent tout ce qui est en leur pouvoir pour que la transition se fasse le plus en douceur possible.
La gestion des services informatiques joue un rôle majeur dans ce contexte et une solution ITSM efficace peut aider les organisations à devenir plus flexibles et plus adaptables pour soutenir la main-d’œuvre à distance.
Alors, si vous souhaitez changer vos vieux outils ITSM pour de nouveaux pour mieux faire face aux défis informatiques de 2021, l’Équipe SEI a la solution pour vous. En tant que spécialistes en déploiement du logiciel iTop Professionnel de Combodo, nous pouvons vous doter d’un outil open source adapté au télétravail et autres nouvelles réalités qui découlent de l’épidémie de COVID-19.