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iTop
votre solution ITSM pour une livraison performante de vos services TI

iTop est un portail web intégré et fortement personnalisable, pour une gestion simple de vos services TI dans un seul référentiel adapté à votre organisation.

Avec iTop, exploitez dans une CMDB flexible l’ensemble de vos éléments de configuration et leurs relations en adéquation avec vos processus de gestion de services TI. iTop s’adapte à vos besoins, que vous soyez une PME, une grande entreprise, une organisation publique ou un fournisseur de services TI.

L’édition professionnelle vous fait bénéficier de support et d’outils offerts par l’éditeur de iTop, Combodo. L’équipe SEI est partenaire et distributeur de iTop au Canada et aux États-Unis.

Choisir iTop, c’est faire le choix d’une solution open source offrant une grande liberté de paramétrage à faible coût et une expérience utilisateur unique !

Quels sont les principaux avantages de iTop professionnel?

Elle vous donne accès à :

  • L’outil de configuration graphique et sans programmation ITSM Designer
  • L’assistance pour les mises à jour et le support de votre solution
  • Notre relation privilégiée avec l’éditeur pour toutes vos questions

ITSM Designer

Profitez d’un puissant outil en ligne d’édition graphique qui vous permettra d’adapter la solution à vos besoins avec agilité et sans compétence de développement !

Vous pourrez personnaliser facilement iTop vous-même, ou avec l’aide de l’équipe SEI :

ITSM Designer s’assure que vos personnalisations sont cohérentes et vous permet de les tester en vous fournissant un environnement bac à sable.

Vous pouvez ainsi réagir rapidement aux retours de vos utilisateurs et adapter votre solution en conséquence. L’ensemble de vos modifications est centralisé et vous contrôlez vos livraisons avec assurance depuis ITSM Designer pour vous garantir des déploiements réussis sur vos différentes instances, du développement jusqu’en production.

Vous voulez voir ITSM Designer en action ? Pas de problème !

Les différentes éditions de iTop professionnel

Nous offrons des souscriptions annuelles donnant accès à des éditions de iTop professionnel pour les organisations qui désirent aller plus loin avec leur solution ITSM. Chaque édition est adaptée à vos besoins et offre des fonctionnalités, du support et des niveaux de services avancés.

iTop "Essential"

L’édition iTop Essential s’adresse aux organisations qui veulent seulement personnaliser leur CMDB et inclut les extensions suivantes :

  • Gestion des calendriers de jours et heures ouvrables
  • Événements supplémentaires pour déclencher les notifications
  • Création et mise à jour de billets par courriel
  • Règles d’approbation simplifiées à 1 niveau

iTop "Professional"

L’édition iTop Professional s’adresse aux organisations dont les besoins impliquent de personnaliser fortement leur solution en profitant de l’ensemble des fonctionnalités de ITSM Designer.

iTop Professional ajoute aux fonctionnalités de iTop Essential les extensions suivantes :

  • Règles d’approbation configurables à 2 niveaux
  • Enquêtes de satisfaction
  • Modèles pour les requêtes de services
  • Gabarit de réponses prédéfinies

iTop "Enterprise"

L’édition iTop Enterprise s’adresse aux organisations souhaitant bénéficier d’un niveau de service et de support élevé de la part de l’éditeur ainsi que de toutes les extensions offertes par iTop.

iTop Enterprise inclut les fonctionnalités de iTop Professional et ajoute les extensions suivantes :

  • Automatisation des flux de tâches
  • Création de rappels
  • Et plus encore !
 
 
 

iTop est une solution ITSM simple et intuitive, nativement conforme au référentiel ITIL v3!

La solution iTop couvre les processus essentiels suivants :

  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des configurations (CMDB)
  • Gestion des requêtes de service
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Et plus !

Découvrez les principales fonctionnalités de iTop

De la prise réseau jusqu’aux solutions d’affaires, la CMDB d’iTop est prête à l’utilisation pour vous permettre de gérer l’ensemble de vos éléments de configuration (CIs) et leurs relations avec vos processus métier dans un seul et même référentiel. iTop vous aide à exploiter ces informations et prendre les bonnes décisions grâce à une analyse automatique des impacts des incidents ou des changements sur vos services TI.

Point d’entrée central pour vos utilisateurs, le portail web iTop est également votre principal outil de communication et d’information. Doté d’un design adaptatif, il permet à vos utilisateurs de soumettre facilement toute demande et d’en suivre l’avancement grâce à des formulaires web personnalisés.

Le catalogue de services constitue la fondation autour de laquelle se construisent les processus de livraison et de soutien de vos services TI. iTop vous aide à suivre et respecter vos engagements envers vos clients à l’aide de métriques simples et mesurables, en tenant compte des jours et heures ouvrables de votre organisation.
Le système de notifications intégré informe vos utilisateurs et vos équipes en tout temps de chaque événement intervenant dans vos processus et services TI. Les déclencheurs, les destinataires et le contenu des notifications peuvent être configurés finement pour répondre à vos besoins.

iTop propose des tableaux de bord configurables pour suivre les activités et la performance de vos services TI. Vous pouvez aussi exporter les données sous différents formats (xls, pdf, csv) et configurer des règles d’audits pour suivre la conformité de votre référentiel en temps réel.

iTop fournit un moteur de synchronisation qui intègre les données de vos systèmes externes en fonction de règles de réconciliation paramétrables. L’intégrité de vos données est garantie, que vous les importiez via un ETL, l’API REST/JSON de iTop ou depuis des fichiers CSV.

Comparatif des éditions
iTop professionnel

Fonctionnalités iTopCommunityEssentialProfessional
Processus ITSM
CMDB personnalisable et analyse d’impact
Tableaux de bord dynamiques
Calendrier de jours et heures ouvrables 
Création et mise à jour de billets par courriel  
Approbation des requêtes de services SimpleConfigurable
API REST/JSON
Moteur de synchronisation
Gabarits de réponses prédéfinies  
Affectation automatique des billets  
Enquête de satisfaction clients  
Communications sur le portail client  
Modèles de requêtes de services  
ITSM DesignerCommunityEssentialProfessional
Extension de la CMDB 
Édition de l’interface utilisateur 
Extension de l’ensemble du modèle de donnée  
Gestion des profils utilisateurs  
Personnalisation des cycles de vie   
Instances de production 12
Instances de test 35

Vous avez une question?

Des packages de support adaptés au niveau de service que vous désirez

Chaque niveau de service offre un temps de prise en charge ainsi qu’une banque de crédits d’assistance. Utilisez vos crédits pour tous vos besoins couverts par nos services.

Vous pouvez ajuster le niveau de service en fonction de l’évolution de vos besoins !

Niveau de Service Bronze Silver Gold Platinum
Incident
Prise en charge – Critique 8h 4h 2h 1h
Prise en charge – Majeur 16h 8h 4h 2h
Prise en charge – Mineur 24h 16h 8h 4h
Assistance
Prise en charge 16h 8h 4h 4h

Vous voulez passer à l’action?

FAQ

A la fin de votre souscription, votre iTop reste entièrement opérationnel. Vous n’aurez simplement plus accès au support ou à ITSM Designer.

Bien sûr, les 2 versions sont totalement compatibles, il est toujours possible de passer à une souscription professionnelle à tout moment.

Soyez rassurés, il n’y a aucuns frais supplémentaires par utilisateur. La souscription annuelle couvre l’ensemble des coûts.

Si vous souhaitez aller plus loin dans votre projet, sachez que nous proposons des services et extensions à valeur ajoutée.

Non, il n’y a aucuns frais si vous choisissez d’installer iTop par vous-mêmes. En cas de doute, contactez-nous nous serons ravis de vous aider.

Un incident est une interruption de service pour laquelle iTop est en cause.

L’assistance regroupe toutes vos demandes liées à la maintenance, configuration, évolution et aide à l’utilisation de iTop.

La banque de crédits incluse est automatiquement renouvelée avec votre souscription annuelle. Toutefois, si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, notre offre de service-conseils vous apportera satisfaction.