iTop est un portail web intégré et fortement personnalisable, pour une gestion simple de vos services TI dans un seul référentiel adapté à votre organisation.
Avec iTop, exploitez dans une CMDB flexible l’ensemble de vos éléments de configuration et leurs relations en adéquation avec vos processus de gestion de services TI. iTop s’adapte à vos besoins, que vous soyez une PME, une grande entreprise, une organisation publique ou un fournisseur de services TI.
L’édition professionnelle vous fait bénéficier de support et d’outils offerts par l’éditeur de iTop, Combodo. L’équipe SEI est partenaire et distributeur de iTop au Canada et aux États-Unis.
Choisir iTop, c’est faire le choix d’une solution open source offrant une grande liberté de paramétrage à faible coût et une expérience utilisateur unique !
Elle vous donne accès à :
Profitez d’un puissant outil en ligne d’édition graphique qui vous permettra d’adapter la solution à vos besoins avec agilité et sans compétence de développement !
Vous pourrez personnaliser facilement iTop vous-même, ou avec l’aide de l’équipe SEI :
Votre modèle de données en ajoutant des éléments, des attributs et des relations
La présentation de vos formulaires
Les cycles de vie de vos processus ITSM
Votre portail web utilisateur
ITSM Designer s’assure que vos personnalisations sont cohérentes et vous permet de les tester en vous fournissant un environnement bac à sable.
Vous pouvez ainsi réagir rapidement aux retours de vos utilisateurs et adapter votre solution en conséquence. L’ensemble de vos modifications est centralisé et vous contrôlez vos livraisons avec assurance depuis ITSM Designer pour vous garantir des déploiements réussis sur vos différentes instances, du développement jusqu’en production.
Vous voulez voir ITSM Designer en action ? Pas de problème !
Nous offrons des souscriptions annuelles donnant accès à des éditions de iTop professionnel pour les organisations qui désirent aller plus loin avec leur solution ITSM. Chaque édition est adaptée à vos besoins et offre des fonctionnalités, du support et des niveaux de services avancés.
L’édition iTop Essential s’adresse aux organisations qui veulent seulement personnaliser leur CMDB et inclut les extensions suivantes :
L’édition iTop Professional s’adresse aux organisations dont les besoins impliquent de personnaliser fortement leur solution en profitant de l’ensemble des fonctionnalités de ITSM Designer.
iTop Professional ajoute aux fonctionnalités de iTop Essential les extensions suivantes :
L’édition iTop Enterprise s’adresse aux organisations souhaitant bénéficier d’un niveau de service et de support élevé de la part de l’éditeur ainsi que de toutes les extensions offertes par iTop.
iTop Enterprise inclut les fonctionnalités de iTop Professional et ajoute les extensions suivantes :
La solution iTop couvre les processus essentiels suivants :
Point d’entrée central pour vos utilisateurs, le portail web iTop est également votre principal outil de communication et d’information. Doté d’un design adaptatif, il permet à vos utilisateurs de soumettre facilement toute demande et d’en suivre l’avancement grâce à des formulaires web personnalisés.
iTop propose des tableaux de bord configurables pour suivre les activités et la performance de vos services TI. Vous pouvez aussi exporter les données sous différents formats (xls, pdf, csv) et configurer des règles d’audits pour suivre la conformité de votre référentiel en temps réel.
| Fonctionnalités iTop | Community | Essential | Professional |
|---|---|---|---|
| Processus ITSM |  | | |
| CMDB personnalisable et analyse d’impact | | | |
| Tableaux de bord dynamiques | | | |
| Calendrier de jours et heures ouvrables | | | |
| Création et mise à jour de billets par courriel | | | |
| Approbation des requêtes de services | Simple | Configurable | |
| API REST/JSON | | | |
| Moteur de synchronisation | | | |
| Gabarits de réponses prédéfinies | | ||
| Affectation automatique des billets | | ||
| Enquête de satisfaction clients | | ||
| Communications sur le portail client | | ||
| Modèles de requêtes de services | |
| ITSM Designer | Community | Essential | Professional |
|---|---|---|---|
| Extension de la CMDB | | | |
| Édition de l’interface utilisateur | | | |
| Extension de l’ensemble du modèle de donnée | | ||
| Gestion des profils utilisateurs | | ||
| Personnalisation des cycles de vie | | ||
| Instances de production | 1 | 2 | |
| Instances de test | 3 | 5 |
Vous avez une question?
Chaque niveau de service offre un temps de prise en charge ainsi qu’une banque de crédits d’assistance. Utilisez vos crédits pour tous vos besoins couverts par nos services.
Vous pouvez ajuster le niveau de service en fonction de l’évolution de vos besoins !
| Niveau de Service | Bronze | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|---|
| Incident | ||||
| Prise en charge – Critique | 8h | 4h | 2h | 1h |
| Prise en charge – Majeur | 16h | 8h | 4h | 2h |
| Prise en charge – Mineur | 24h | 16h | 8h | 4h |
| Assistance | ||||
| Prise en charge | 16h | 8h | 4h | 4h |
Vous voulez passer à l’action?
A la fin de votre souscription, votre iTop reste entièrement opérationnel. Vous n’aurez simplement plus accès au support ou à ITSM Designer.
Bien sûr, les 2 versions sont totalement compatibles, il est toujours possible de passer à une souscription professionnelle à tout moment.
Soyez rassurés, il n’y a aucuns frais supplémentaires par utilisateur. La souscription annuelle couvre l’ensemble des coûts.
Si vous souhaitez aller plus loin dans votre projet, sachez que nous proposons des services et extensions à valeur ajoutée.
Non, il n’y a aucuns frais si vous choisissez d’installer iTop par vous-mêmes. En cas de doute, contactez-nous nous serons ravis de vous aider.
Un incident est une interruption de service pour laquelle iTop est en cause.
L’assistance regroupe toutes vos demandes liées à la maintenance, configuration, évolution et aide à l’utilisation de iTop.
La banque de crédits incluse est automatiquement renouvelée avec votre souscription annuelle. Toutefois, si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, notre offre de service-conseils vous apportera satisfaction.