La gestion informatique est maintenant essentielle dans plusieurs secteurs d’activités dans lesquels le développement technologique bat son plein. Les entreprises qui misent sur des systèmes informatiques n’ont nul autre que le choix de s’adapter aux nouvelles réalités et équipements pour offrir des services concurrentiels, mais aussi pour s’assurer de tirer le meilleur de leurs ressources.
Vous êtes un directeur d’entreprise ou professionnel dans le milieu des TI et souhaitez comprendre ce qu’est une solution de gestion des services informatiques? Dans cet article, découvrez ce qu’est l’ITSM (IT Service Management), à quoi elle sert et à qui elle peut profiter.
Gestion des services informatiques 101
La perception la plus courante de l’ITSM chez les utilisateurs des technologies informatiques ne se limite qu’au soutien des TI. Toutefois, la résolution des problèmes informatiques éprouvés quotidiennement par le personnel d’une entreprise n’est qu’un aspect de la gestion des services informatiques parmi tant d’autres. En effet, l’ITSM touche à la fois la technologie, les individus et les processus afin d’en arriver à une optimisation complète d’un système informatique.
Pour être encore plus clair, la gestion des services informatiques est un terme qui fait référence à toutes les activités qu’impliquent la conception, la création, l’assistance technique et l’amélioration des services informatiques dans une entreprise.
Et les solutions de gestion des services informatiques dans tout ça?
Dans bien des cas, les solutions ITSM seront en fait un logiciel dans lequel il est possible d’effectuer plusieurs manipulations, pour une livraison optimale des services TI. Différentes plateformes sont conçues afin de faciliter la gestion des services TI d’une organisation, comme la solution iTop.
Avec une solution de gestion des services informatiques, vous pouvez gérer tout le flux d’informations en lien avec les services offerts par l’équipe TI et les différents départements d’une entreprise. Ces logiciels permettent de centraliser vos données, mais aussi de planifier vos tâches et activités opérationnelles. En vous fiant aux services-conseils ITSM d’une firme spécialisée, vous pouvez trouver une solution adaptée à vos besoins et à votre équipe informatique.
Qui peut profiter d’une solution ITSM?
Les principaux bénéficiaires d’une solution de gestion des services informatiques sont les professionnels des TI et les entreprises qui les embauchent. Il est avantageux pour tous ces gens d’envisager ce type de système, car l’adoption de logiciels de gestion permet d’acquérir diverses compétences.
L’ITSM conçoit l’importance des interactions entre les technologies de l’information et les composantes d’une entreprise. Ainsi, les équipes d’une même organisation travaillent en symbiose et peuvent livrer des services efficaces et collaboratifs. Les solutions ITSM offrent également une vision orientée vers les services offerts, qui lors des études techniques, ne sont pas vraiment mis de l’avant.
Bref, les professionnels des TI ont intérêt à connaitre les principes de l’ITSM, car ceux-ci permettent de standardiser les méthodes de travail et centraliser l’information.
Pour l’implantation d’une solution ITSM dans votre entreprise
En somme, une solution de gestion des services informatiques est un logiciel permettant d’optimiser le système informatique d’une organisation. Le choix d’opter pour une solution ITSM est donc une décision à considérer si vous croyez que vous pourriez faire une utilisation plus efficace de vos ressources informatiques et de votre personnel TI.
Pour faire l’intégration d’un logiciel de gestion des services TI au sein de votre organisation, contactez l’équipe SEI . Spécialisés dans l’implantation de solution ITSM, leurs employés compétents sauront vous aider, quels que soient vos besoins.