Dans sa plus courte définition, l’ITSM (acronyme IT Service Management) pourrait être décrite comme étant la gestion de l’ensemble des activités qu’impliquent la conception, la création, l’assistance technique et l’amélioration des services informatiques dans une entreprise.
Bien que cette brève description ne fasse pas référence à la gestion des informations et données concernant les systèmes informatiques des organisations, une solution ITSM peut néanmoins améliorer cette facette des TI.
Voyez comment !
Une solution ITSM permet d’organiser les informations concernant l’infrastructure informatique
Beaucoup d’organisations conservent une quantité impressionnante d’informations relatives à leur environnement informatique. Évidemment, plus une entreprise est grande et a recours à la technologie, plus la masse d’informations sera complexe à gérer. Sans compter que ces environnements ont tendance à se transformer rapidement !
Eh bien, une solution ITSM peut favoriser une bonne organisation de ces informations qui sont essentielles au travail des professionnels des TI.
La CMDB : au cœur d’une solution ITSM
Élément important de bien des solutions ITSM, une base des configurations (CMDB) est un référentiel modifiable et extensible permettant d’enregistrer l’ensemble des éléments de configuration (Cis) et leurs relations.
C’est donc dire que la CMDB permet de documenter de manière intelligible tous les composants techniques, organisationnels et humains du système d’information d’une entreprise.
Une intégration simplifiée des informations dans la base de données
Une solution ITSM peut aussi agir en tant qu’outil d’échange et d’intégration des données. En effet, elle peut permettre l’ajout, la mise à jour et même la suppression d’informations externes en fonction de règles personnalisables. Elle peut même vérifier leur cohérence pour détecter rapidement de possibles anomalies.
Une solution ITSM permet d’accéder rapidement aux informations recherchées
Pour les services des TI d’entreprises, il est sans contredit important de conserver précieusement toutes les informations concernant son infrastructure informatique. Cependant, pour être vraiment utiles, les données pertinentes doivent être facilement accessibles. Voilà justement un autre avantage des solutions ITSM : une meilleure accessibilité aux informations recherchées.
Une recherche de renseignements plus efficace
Proposant à la fois des recherches multicritères ainsi qu’un moteur de recherche global, les solutions ITSM telles qu’iTop permettent d’avoir accès à une foule d’informations concernant l’environnement TI d’une entreprise. Sans compter que ces outils de recherche sont pour la plupart accessibles via un lien Web direct.
Un partage facilité des informations
Comme certaines informations contenues dans les bases de données doivent parfois être partagées avec les utilisateurs, les solutions ITSM peuvent inclure un portail dédié pour les clients permettant d’optimiser les échanges d’informations avec ces derniers.
Pour une meilleure gestion des informations liées aux TI au sein de votre entreprise
En conclusion, une solution de gestion des services informatiques permet d’exploiter le plein potentiel du système informatique d’une organisation, notamment en améliorant la gestion des informations liées à celui-ci. Le choix d’opter pour une solution ITSM est donc une décision à considérer si vous cherchez à tirer le meilleur de vos ressources informatiques et de votre personnel TI.
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